Widerrufsrecht

Stornierung, Widerruf, Rückgabe und Reklamation

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Schmuckzentrum.de rundum zufrieden sind. Deshalb haben wir den Ablauf für Stornierungen, Rücksendungen, Umtausch und Reklamationen so einfach wie möglich gestaltet.

Freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen

Darüber hinaus gewährt Ihnen Schmuckzentrum.de freiwillig ein Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung. Dieses vertragliche Rückgaberecht besteht neben Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht und schränkt dieses nicht ein.

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen oder einen Artikel zurückgeben möchten, registrieren Sie Ihre Rücksendung bitte über unser Retourenportal.

Hier gelangen Sie zum Retourenportal

Nach der Registrierung können Sie direkt im Portal ein Rücksendeetikett erwerben und Ihre Rücksendung an uns senden. Selbstverständlich können Sie auch einen Versanddienstleister Ihrer Wahl nutzen. Bitte achten Sie darauf, die Ware transportsicher zu verpacken.

Elektronische Widerrufsfunktion

Sie können Ihr Widerrufsrecht direkt über unsere elektronische Widerrufsfunktion ausüben, ohne dass Sie ein Kundenkonto anlegen oder sich einloggen müssen.

Hier können Sie Ihren Kauf widerrufen

Sie geben Ihre Daten an, wählen die Artikel aus, die Sie widerrufen möchten, und bestätigen Ihren Widerruf in einem zweiten Schritt. Im Anschluss erhalten Sie automatisch eine Bestätigung per E-Mail.

Auf Wunsch stellen wir Ihnen auch das gesetzliche Muster-Widerrufsformular zur Verfügung. Sie finden es außerdem in unseren AGB.

Stornierung vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, können Sie diese über unsere Widerrufsfunktion, über Ihr Kundenkonto oder durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice stornieren.

Sobald die Bestellung für den Versand vorbereitet oder bereits versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie Ihr Widerrufsrecht oder unser freiwilliges Rückgaberecht nutzen.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Sie haben das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Die vollständige Widerrufsbelehrung finden Sie in unseren AGB.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie als Kunde.

Umtausch

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung können Sie Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel umtauschen.

Registrieren Sie Ihren Umtausch bitte ebenfalls über unser Retourenportal und teilen Sie uns mit, gegen welchen Artikel Sie tauschen möchten.

Ist der neue Artikel teurer, kontaktieren wir Sie bezüglich der Zahlung der Preisdifferenz. Ist der neue Artikel günstiger, erstatten wir Ihnen die Differenz.

Rückerstattung

Bei einem Widerruf erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standardlieferkosten unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Haben Sie eine andere als die günstigste Standardlieferung gewählt, erstatten wir die dadurch entstandenen Mehrkosten nicht.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben. Es entstehen Ihnen dadurch keine Kosten.

Zustand der zurückgesendeten Ware

Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Wir empfehlen, die Ware möglichst in der Originalverpackung zurückzusenden.

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Artikel

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind. Hierzu gehören unter anderem:

• Gravierte Schmuckstücke
• Namensschmuck
• Sonderanfertigungen
• Maßgefertigte Trauringe

Für diese Artikel gilt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch unser freiwilliges Rückgaberecht. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Material- oder Herstellungsfehlern bleiben selbstverständlich bestehen.

Reklamation und gesetzliche Gewährleistung

Für alle Einkäufe bei Schmuckzentrum.de gilt die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten.

Sollte ein Artikel einen Material- oder Herstellungsfehler aufweisen, können Sie Ihre Reklamation über unser Retourenportal anmelden oder unseren Kundenservice kontaktieren.

Reklamation anmelden

Bitte beschreiben Sie den Mangel möglichst genau und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos bei.

Ist Ihre Reklamation berechtigt, tragen wir die Kosten der Rücksendung.

Rücksendeadresse

Jyllinge Ur- & Guld ApS
Jyllingecentret 12A
4040 Jyllinge
Dänemark

Unfreie Sendungen können wir nicht annehmen.

Kontakt

Bei Fragen zu Stornierungen, Widerruf, Rücksendungen, Umtausch oder Reklamationen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

E-Mail: info@schmuckzentrum.de